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电子商务促销旺季即将来临,但电子商务促销期间订金不退、预售商品不适用7天无退换货理由、赠品不提供三包服务等问题严重影响了顾客的网购舒适度。 与这些问题形成对比的是,工商总局日前发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,自10月1日起,电子商务经营者进行集中促销活动,侵害顾客权益的行为受到规定的严格限制,违反规定的将被查处。

“工商总局:十一起电商促销禁限定退货条件”

许多电子商务经营者在促销期间规定售前商品如无质量问题不得退货,侵犯了顾客的合法权益。 对此,《规定》排除或限制顾客的权利,如第三方交易平台使用样式条款不退订金、预售商品7天不适用、无故退货、自行说明商品完整、追加退保限制条件等

“工商总局:十一起电商促销禁限定退货条件”

在电子商务促销期间,赠品也是吸引顾客的重要因素,此前很多赠品都是箱底品和次品,但此次《规定》中对赠品也有严格的限制。 《规定》要求,网络集中促销所附商品,应当按照《顾客权益保护法》和《产品质量法》的规定提供三包服务。

“工商总局:十一起电商促销禁限定退货条件”

另外,《规定》还对促销中的虚构交易量、交易额、虚假评价、删除差评等行为确定了禁止,违反上述要求的第三方EC平台和网店商户将受到处罚。

另外,《规定》赋予第三方交易平台监管的权力和义务。 《规定》规定,第三方交易平台对网络集中促销经营者的促销活动进行检查监测,发现违反工商行政管理法、法规、规章的行为时,应向平台经营者所在地工商行政管理部门报告,并及时采取措施予以制止,必要时还可作为第三方交易平台 广州日报(记者李大林)。

来源:UI科技日报

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