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京华时报制图谢瑶

互联网浪潮汹涌而来,实体店常常因EC平台的冲击而疲惫不堪,但在被认为实体店即将结束的时候,更多的电子商务商家开始在线布局。 最近,以亚马逊、当当网为代表的EC平台纷纷开始布局线上实体书店。 另外,乐视、红孩儿母子、淘宝有名的服装店等也在网上开了实体店。 专家分析认为,以“体验感”为主导的电子商务店开设实体店一定是快速发展的趋势,但线下实体店必须重视提供良好的服务,吸引顾客线上购买。

“电商逆向快速发展扎堆线下开店”

□现象

电子商务公司相继在线开设实体店

上个月,电子商务巨头亚马逊的第一家实体书店amazonbooks落地美国西雅图。 这家网络书店的鼻祖,经过与物理书店的竞争,20年后,突然反倒开了物理书店。

根据公开资料,这家亚马逊书店似乎和shoppingmall上常见的物理书店没有太大差别。 店里展示的是亚马逊官网上最受欢迎的书。 另外,kindle、亚马逊的平板电脑设备也被用于顾客体验。

11月25日,国内在线图书城本网也宣布,今后3年内将在全国开设1000家在线书店。 据了解,本网在长沙开设了第一家书店,包括mall店、超市书店、郡书店等多种类型,相当于文化综合体。

其实,电子商务公司在线开设实体店的方法并不是孤独的例子。 不仅在图书领域,乐视、红孩儿母子、淘宝平台上的服装企业品牌等也在网上开了实体店。

今年4月,在乐视lepar超级合作伙伴峰会上,乐视控股集团副总裁张志伟宣布今年将开设3000家网上商店。 现在,这个计划差不多完成了。

较早收购红孩儿母婴电商的苏宁集团宣布,将基于母婴费用优势,迅速扩大红孩儿全国实体店的生态圈。 据悉,该实体店与传统母婴店不同,店内计划将全面转变为以体验、游玩、购物为中心的o2o店经营模式。 今年11月10日,通州区第30家红色儿童实体店开业,融儿童乐园、婴幼儿spa馆、儿童手工diy专区、母婴室等为一体。

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此外,淘宝网知名的众多互联网企业品牌,如艾芙精油、裂帛服、莱茵曼女装等也在网上开店。

□探因

满足顾客的在线体验诉求

关于开设实体书店的理由,当当网对记者说,这必须从两个方面来说。 首先,从互联网快速发展的趋势来看,网上融合是趋势,实体书店是向下延伸的重要一环。 其次,站在顾客体验的立场上,网上书店可以丰富顾客体验,弥补网上购物的不足。

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看到“互联网+实体书店”的快速发展前景,“我们想为保存这个文化阵地而努力。 之所以让实体书店的朋友衰退,是因为还没有找到适应新形势的书店经营的快速发展模式。 ”。 目前是这么称呼的。

乐视相关负责人表示,虽然电子商务发展迅速,但能够在线访问的人有限,特别是在彩电领域,在线市场仍占主流。 “乐视通过在线平台,吸引着越来越多的消解

提高消费者、音乐电视、手机的销售额。 ”

乐视的实体店lepar体验店和线上商城的区别在于,乐视商城第一覆盖二线城市,体验店第一面向三四级市场中,很多网购意愿不是很高的地区,市场空之间需要实体店挖掘,

天猫原创企业品牌莱茵曼凭借独特的原创设计,是中国成长最快、最具代表性的网络服饰零售企业品牌。 今年7月,莱茵曼的实体店开业计划也正式开始了。 莱曼企业品牌创始人方建华表示,o2o模式无疑是未来零售业务的大热,无论是企业品牌还是平台,全渠道布局都已成为不可逆转的共识。 莱茵曼开设实体店的构想是从“铁杆粉丝”中寻找合作伙伴,让客人成为店主。

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□分解

创造良好的体验是王道

对于目前电子商务公司在线“围堵”开店的现象,知名网络专家刘兴亮表示,这确实是一个新现象。 “无论是在线还是离线,商家都相信是为了更好地挖掘顾客,为用户提供更好的体验。 因为,在线具有方便快捷的特点,但在线的许多服务是在线无法替代的。 ”

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在线只能处理销售行为。 这是单纯的买和卖的行为。 刘兴亮说:“举个例子,这就像顾客在某团购网站上购买烤鸭一样。 在线,客户

看不到厨师独特的料理和食材的新鲜质感,只看到无味的凉价数字。 其实,我们希望在购物的过程中,能有越来越多的体验。 所以,人们购物时的看、摸、闻的直观感觉是网上购物平台无法提供的。 以前,很多顾客需要购买家电时,首先在国美、苏宁店感受到,满足后,记录型号在网络商城购买。 因为电力公司可以提供更优惠更有吸引力的价格。 ”

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据业内人士介绍,网上商家

商品的价格比离线低,根本原因是压缩了很多价格。 要维持线上价格,线上的店肯定利润低,或者亏损。 是否盈利,关键在于网上商店的定位如何。 如果将网上商店定义为零售店,这很危险。 单纯定义成为体验店,只是为了提供服务,这将促进网上销售,保证利润或小额损失。

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因此,电商引线下的实体店一定要“体验优先”。 电器制造商应该致力于创造体验环境,而不是创造更好的购买环境。 顾客进店后,购买不是第一位的,必须给顾客提供愉快的体验环境。 例如,在苹果商店,客人进来后,服务人员绝对赶不上人。 但是,在一些百货商店,如果顾客不看衣服买,就会有脸色难看,说坏话等问题。

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从这个意义上说,成功的在线电子商务必定与以前流传的零售店不同。 目标是提供舒适的环境,包括员工培训、客户信息传播等,并向客户提供“通过体验更相信这家企业的品牌,熟悉这家公司的文化”的新闻。

□建议

类别划分实际店铺

电商从线上延伸到线下是o2o的趋势。 那么,电子商务是否应该在线开实体店呢? 开的实体店越多越好吗?

以当当网为例的业内人士表示,当当网的网上开店计划有些突进。 同样是网上书店的亚马逊只开了一家店,亚马逊的方法比较安全,先测试实际开店的实际效果再决定下一步。

与电子商务经营者开设实体店的问题相比,网络关注者鲁振旺分解称,不同商品领域的电子商务经营者应区别看待。

在图书领域开设实体店,对鲁振旺来说并不理想。 网反过来认为,要拿出它的供应链,让别人卖书并不容易。 20世纪90年代,房屋租金低,实体书店的图书毛利高。 近年来,中国图书市场规模增长并不大。 “本来,一年卖30万的书就能赚,但现在卖50万也赚不了多少。 因为书店不像餐厅,所以随着食材价格的上涨,菜价也在上涨。 这几年,图书单价上涨其实并不大。 ”

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总结一下,书开设实体店,适合特定的环境场景。 据鲁振旺介绍,目前适合开实体书店的地方大部分是高铁站、机场书店等对书有固定诉求的地方。 此外,在教育书店,店主可以通过辅料赚钱或获得国家补贴来获利。 因此,对于图书电子商务业者来说,“可以在旗舰店展示,但不能大规模开设”。

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国内许多电子商务经营者在实践中也只开设少数实体店,不追求高销售额,只追求满足客户实际体验的诉求。 通常,电子商务经营者对这些实体店的投资不是很大,也不能指望在这样的实体店赚钱。 聚美优品这样的公司在全国的旗舰店只有两家。

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在电子商务行业中,笔记本电脑、手机、电视等产品作为标准品被包括在内,都是已经确定了型号的产品。 这个种类和非标准品有完全相反的不同。 服装和鞋子等产品是无法标准化的商品。 据业内人士介绍,标准品的实际店铺在空之间。

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“在手机这样的标准品行业,实体销售的份额很大。 ”鲁振旺说,电子商务渠道的销售也很火热,但实际上实体店的规模很大。 因此,电视和手机等标准产品可以迅速发展线上实体店。 “这样的商品只有客户在实体店里体验,切身感受产品的性能和魅力,才能理解,从而产生购买的欲望。 小米、乐视从一开始就只做线上销售,经销商很多。 但是,很多人喜欢去实体店体验购买。 所以,越是网络不发达的地区,他们的实体店越是发达。 ”

来源:UI科技日报

标题:“电商逆向快速发展扎堆线下开店”

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