“遭遇史上最严重信任危机 Note7会让三星走向没落吗？”

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难以置信，用来对抗苹果，促进移动商务的galaxy note 7，竟然成了三星埋在自己身上的定时炸弹。 由于note 7爆炸事件的持续发酵，这家父母时间占据全球高端智能手机市场首位的韩国制造商，面临着史上最大的快速发展危机。

三星笔记本7

9月2日，由于近期发布的旗舰高端智能手机galaxy note 7电池存在发热自燃问题，三星宣布将向世界部分城市召回该产品 目前全球累计召回250多万台，其规模是三星快速发展历史上前所未有的，也是高端智能手机领域最大的召回行动。

现在，事情的影响正在恶化。 据路透社9月15日报道，三星电子与美国支出产品安全委员会合作宣布召回galaxy note 7时，该公司在美国收到92起电池过热的报告，包括26起烧伤和55起财产损失的报告。

在最初免除召回的中国市场，三星最近也向部分note 7客户发送了停止招聘和更换的通知。 为了安全起见，三星还采取了将最大充电量限制在60%的措施。 但是，昨天，中国市场首次发生了电池自燃。 对此，三星政府还没有在调查中进行评价。

对三星来说，这种旗舰产品带来的经济损失可能损害今年的收益近50亿美元。 但比金钱更严重的影响是重塑了三星的形象，使三星陷入了史上最严重的信任危机。

飞行等级诞生了，但存在安全上的担忧

位于美国硅谷palo alto市的at&； 在t和verizon卖场，腾讯科技可以接受客户更换note7，但发现新的note7手机已经买不到了，三星的其他两种旗舰机型s7和s7 edge也不会询问客户。

verizon店内的一位顾客听说了召回note7的事情，说幸运的是没有采用过三星的手机，如果我要买note7的话，我会考虑等下一批再买。 这位客人说。 他说价格一样，至少iphone没有发生过这方面的安全问题，所以最好不要冒险。

迄今为止，为了阻止苹果的iphone 7系列，三星煞费苦心。 旗舰手机的名字从galaxy note 5直接跳转到galaxy note 7，具备苹果手机上没有的虹膜识别、曲面屏等尖端独创技术，比苹果早一个月发布。

但是，galaxy note 7赶超iphone 7的梦想，被突然的电池自燃惊醒了。

8月24日，韩国知名手机论坛ppomppu上发布了多张疑似三星galaxy note 7爆炸的照片。 随后，这部手机被送回了三星电子的服务中心。 服务中心的工作人员指出，这件事很可能是电池爆炸引起的。

由于galaxy note 7上市不到一周就发生了爆炸事件，韩国媒体也大量报道了上述galaxy note 7爆炸的新闻，更有韩国媒体戏称galaxy note 7为百万韩元的炸弹。 ( note 7韩国售价98.89万韩元)。

随后，三星电子宣布，为了对galaxy note 7手机进行额外的质量控制测试，将推迟该手机的上市。 但是，事件并不像三星想象的那么简单，galaxy note 7在其他国家相继发生了疑似电池爆炸的问题。

据悉，galaxy note 7在全球上市不到半个月，galaxy note 7电池爆炸的报道已连续至少35份。 于是9月2日，三星电子正式宣布，由于可能起火，三星将召回已经上市的250万台galaxy note 7。 如此大规模的召回已经成为迄今为止高端智能手机领域最大的旗舰手机召回。

如果只是召回造成的损失，三星可以很好地控制，但之后多家航空公司空将galaxy note 7列入危险品名单，阻止了三星手机在市场上刚刚回归的上升势头，也有跌入谷底一度失控的印象。

受召回事件的影响，三星电子股价近期连续下跌，市值蒸发超过200亿美元。 目前，galaxy note 7正在召回中，停止了上市地区的销售，并继续推迟其他城市的上市时间。 电池的潜在风险是什么原因导致的三星的产生还没有公布。

笔记本7手机的召回步骤混乱

三星note7召回事件1波3成，前几起爆炸事件后，三星方面未认为是偶发事件，9月2日在官网开设了note7召回页面，表示购买note7的顾客可以自发更换手机，但更多 三星必须向负责产品安全的美国政府机构客户产品安全委员会报告，同时与后者共同发布正式召回消息。

9月15日，也就是三星自己公布召回方案近两周后，美国客户产品安全委员会发布了正式的三星note7高端智能手机官方召回指导证书。 对于双方信息表达不充分的问题，委员会主席毫不客气地指出，自己召回不正式通知的方法不是成功召回所必需的惯用手段。

由于三星没有按照一般程序启动召回计划，9月2日自主发布召回新闻后，运营商和零售商仍在对外销售note7机型。 9月15日官方召回消息公布后，note7全面停止销售。

目前，三星在全球10个国家销售的note7手机250万部，其中美国市场100万部，从三星首次发布召回新闻到现在的两周多内，约13万部note7在美国召回，在美国市场销售

根据美国客户产品安全委员会和三星联合发布的召回新闻，购买note7的美国客户目前有三种选择。 一个是将现有的有问题的note7更换为新的note7，新机器最晚可以在下周三( 9月21日)之前重新上架。 另一种是将note7换成三星的其他两种手机s7或s7 edge，三星将向客户补偿差额。 另一个全额退款。另外，更换了所有note7的顾客将收到25美元的礼品卡作为补偿。

三星召回本身在解决上的失误，进一步挫败了客户的信心。 许多购买note7的客户不知道在三星首次发布召回消息后，该如何解决手机。 由于许多客户通过运营商渠道签订分期付款购机，三星最初并未证明这部分客户应该如何进行更换计划。

一位客户肯定了note7本身在设计技术和功能上的全面性，但潜在的爆炸风险让很多客户望而却步，对于很多三星手机的死忠客户，出于潜在的安全风险，也不得不考虑更换其他企业品牌的手机。

苹果意外盈利，华为正暗中保持警惕

同样的新型机上市后，苹果的情况也大不相同。

9月16日，苹果的iphone 7系列在中国正式发售，但iphone在发售后很快就持续了售罄的热度。 本周，苹果股价114.92美元，累计上涨11%，创下自年10月以来一周最大涨幅，苹果企业市值每周约增长630亿美元。

一位投资者和分析师表示，iphone 7开始出售强有力的信号，让投资者放心。 迄今为止，iphone销量连续第二个季度下跌。 苹果秋收这么丰厚难道没有三星galaxy note 7电池自燃事件之神助攻吗？ 答案很明显。

目前，三星位居全球高端智能手机市场份额第一位，苹果紧随其后。 但是在利润构成方面，苹果的iphone远远大于三星的galaxy系列。 近年来，三星一直在用galaxy note抢夺苹果的高端市场。

从2007年第四季度开始，受国产手机的冲击，苹果的市场份额下跌。 苹果去年3月发售了iphone se，但是客户不怎么买钱。 特别反映在中国市场上，近一季度财报显示，苹果全球营收比去年同期下降15%，其中大中华区营收比去年同期下降33%。 上个季度，大中华区是苹果手机的第二大市场，这次落到北美和欧洲之后，成为了第三大市场。

与苹果相比，三星对国产手机的冲击比较顽强，市场份额稳定。 从年第三季度到年第二季度，三星的市场份额分别比去年同期增长6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。

三星年第二季度的良好表现多亏了上半年的旗舰手机s7和s7 edge。 s7/s7 edge将为三星加强高端旗舰市场提供有力的支持。

在诺特7召回事件发生之前，三星今年以来在美国市场一帆风顺。 在三星最大的竞争对手苹果时隔13年后iphone销量下滑的时候，三星凭借galaxy s7和s7 edge这两种旗舰机型在美国市场大举进攻，同时一举超越了苹果，时隔一年多，美国嗨

市场咨询机构counterpoint reserach的数据显示，今年第一季度，三星在美国高端智能手机市场的份额为28.8%，远远超过苹果23%的市场份额。 今年夏天，三星发布了新一代旗舰机型note7。 这部手机一上市就受到好评，无数的评价媒体几乎给了这部手机最高的评价。 在苹果新一代iphone还没有发布的时候，三星无疑占据了最有利的市场地位。

但是，事件的迅速发展是戏剧性的，人们对这部新旗舰手机的新鲜感还没过去，note7爆炸的事情就层出不穷，被三星寄予厚望的旗舰手机，现在在美国成了人人叫好的对象 对三星来说，召回发生的时间点也不能再糟了。 一周前，苹果刚刚发布了最新一代iphone手机iphone7，根据首周上市的情况，iphone7获得了市场空前的支持。

三星根据此前的计划，期待galaxy note 7手机与预定发售的苹果iphone7手机展开竞争。 特别是接下来的第三、第四季度，是note 7借s7/s7 edge积累的企业形象继续发挥力量的绝佳机会，但现在正是三星痛苦的时期。 尽管note7拥有独特的虹膜识别、双曲面、s pen、对称的正反面玻璃、ip68级防尘防水等超强技术，狙击iphone 7已经不可能了。

根据海外调查机构的调查，三星Galaxynote设备的近半数所有者表示有可能购买iphone 7系列产品，三星设备的近3成顾客表示有意向购买iphone 7。

业内分析人士也指出，今年全球高端智能手机增长率仅为1.6%，低于去年的10%。 再加上近年来由于各种原因，苹果的销售额开始下降。 在这样的大环境下，最大的同行业竞争对手三星这次的失误无疑给苹果企业的销售提高和市场份额的夺回带来了机会。

来自韩国本土的分解师jay yoo也表示，有必要担心三星下半年的整体销售额会受到这次事故的影响，而不是召回带来的损失。

除了苹果之外，三星还面临着另一个以超越三星为目标的中国手机企业品牌华为。 目前华为正在以中国市场为中心向海外扩展，希望进一步抢占三星的市场份额。

针对三星召回一事，华为客户bg ceo余承东近日在内部质量研讨会上表示，要想抓住长江一样的安全质量，必须从源头抓起。

没落的说法还太早，难以消除信任危机

三星在应对这次电池问题时，没有意识到大量的安全事故和安全危害如此之重。 应急响应和告知速度有点慢，未能及时制止买家继续招聘，事态持续发酵，给企业品牌造成了巨大损失。

galaxy note 7发布后不久，《华尔街日报》宣布，目前高端智能手机的最佳选择是三星galaxy note 7。 除了得到媒体的赞同外，客户还对galaxy note 7表示好评。

如果没有galaxy note7玻璃+金属材质组合的高颜值、召回的事情，有什么亮黑的iphone 7吗？ 许多客户在社交通讯媒体上表达了这样的观点，有些人对galaxy note 7感到非常遗憾。

三星的手机购买者大多是高端商务人士，他们非常重视安全诉求。 有危险的手机绝对不受这些人欢迎。 另外，galaxy note 7手机爆炸的消息不断公开，这无疑是对三星企业品牌最大的伤害。

瑞士信贷分析师表示，类似galaxy note 7召回的事故严重影响了三星的市场信用问题。 在三星手机重要的美国市场，召回和三星多年来不惜巨额资金损害了在美国建立的企业品牌的信心。

那么，三星手机会在这里没落吗？

虽然galaxy note 7的事故短期内必然会影响销售，但从长期来看，三星目前仍是全球手机霸主，此次召回速度还很及时，因此是否走向没落还需要以最后的销量来评估。

丰田汽车、大众汽车等与人的安全高度相关的汽车制造业企业，历史上经历了大规模的召回。 客户不会因为某企业产品的质量缺陷而完全不给其机会。

影响最大的是顾客对产品和企业品牌失去了信心，特别是在全球市场引发的史上最大的信任危机在短时间内不容易逆转。

例如，中国市场的三星多次声明不采用有问题的电池，称可以放心购买galaxy note 7，但频繁发生的产品事故自然会降低顾客对三星的信任。 因此，三星能否在后续产品中杜绝类似电池的事情很重要，但目前还没有看到三星证明电池问题的原因。

来源：UI科技日报