“中消协披露半数网购商品未提供发票”

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中消协今天公布了双十一艺术节网络购物第二次调查报告。 根据本次报告明确的双十一销售节网购商品进货、退货、退款情况体验式调查结果，截至月4日，本次双十一销售节网购商品的进货情况总体顺利，94种商品中只有1种没有到货。

但是，单个EC平台的退款方法不合适一些EC平台和商家提供发票和票据的情况不容乐观，93种商品中有47种未提供发票，占半数以上。

根据这份调查报告，双十一销售节当天，中消协的员工作为普通客户，从12个家电商平台购买了94种商品。 这些商品大多折扣力度大( 5折以下)，网上表示销售量大。

据报告，一些商品的进货时间很晚。 网购商品的到货时间最快为1天，11月11日下单支付，12日送达； 最晚是19日，业者解释说，由于快递爆胎，重新发送导致时间延迟。

据商品到达时间统计，15种商品的到达时间超过一周，顾客的等待时间相对较长。 对于1件未到货商品，工作人员主动与商家联系，但被告知包裹丢失，工作人员直接申请退货操作。

报告显示，一些网络购物商品不提供购物单和购物单。 93种商品中，46种提供了发票( 38种为纸质发票，8种为电子发票)。

未提交收据的47种商品中，15种提供购物清单或收据，其余32种没有收据或文件。 工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补办发票，但客户必须承担发票税点。

报告指出，各个EC平台的网购流程设置不合理。 个别的EC平台在购物支付流程的设定中，有在支付个别商品的订单时发行账单的选项，但在一并订购多个商品进行支付时没有发行账单的选项，系统自动

报告指出，单个EC平台的退款方法不恰当。 本次购买样品时，员工使用了现金、支付宝( Alipay )、银行卡、平台账户等多种支付方法。 但是，如果7日没有理由通过退货操作退款，则各个EC平台设置为优先向平台账户退款或替换为虚拟货币，而不是以顾客支付的方式对等退款。

与本次调查中发现的问题相比，建议EC平台和商家自主按照相关法律规定进行发票开具、退货程序、退款程序等提示，履行法定义务，提供购物发票。

中消协有关人士表示，根据《顾客权益保护法》等相关规定，提供发票等购物发票是EC平台和商家的法定义务，拒绝开具发票或加价提供票据涉嫌违反相关法律规定。

另外，客户必须主动索取发票和相关票据，更好地维护自身的合法权益。

来源：UI科技日报